梅州客商银行股份有限公司（以下简称“本行”）总部位于世界客都、原中央苏区和国家级农村金融改革创新综合试验区的广东省梅州市。自成立以来，在各级党委政府和监管部门的关怀指导下，我行始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕做好“五篇大文章”要求，秉持“科技赋能，金融向善”的经营理念，坚持做“特、专、精、美”的新型价值银行，扎根苏区、融入湾区，致力于将自身打造成稳健发展的客家人的本土银行、湾区银行、数字银行、客商的银行。始终坚守普惠金融发展使命，积极服务实体经济，助力苏区振兴发展，坚持责任担当，积极履行社会责任。全年在开展普惠金融工作、绿色信贷工作、消费者权益保护工作和社会公益工作等方面做出了积极贡献，获得了社会各界的认同和肯定。
一、总体情况
本行自成立以来，始终坚守普惠金融的初心和使命，以科技赋能、金融向善、做“特、专、精、美”的新型价值银行为战略发展定位,持续优化金融服务，以创新金融产品和服务模式，提升客户体验满意度，满足更多群体的金融需求；加强绿色金融发展，加大对绿色产业的支持力度，推动经济绿色转型；积极参与公益事业，以实际行动践行社会责任，提升社会责任履行能力，为地方经济做出更大贡献。我们将不断完善消费权益保护机制，提升客户服务质量，保障客户合法权益。在报告期内，本行在普惠金融、绿色信贷、社会公益、消费者权益保护等方面积极履行了社会责任，取得了一定工作成效。
截至2024年12月末，我行资产总额417.90亿元，较年初增加24.08亿元，增幅为6.12%；负债总额389.23亿元，较年初增加21.27亿元，增幅为5.78%；所有者权益总计28.67亿元，较年初增长2.81亿元，较年初增幅10.87%。全行累计营业净收入总额9.11亿元，同比增长20.2%；累计实现拨备前利润6.94亿元，同比增长36.37%；实现净利润2.51亿元，同比增长7.71%；流动性比例为209.70%，优质流动性资产充足率122.65%，不良率为0.97%，全行客户总数突破700万户，各项主要经营指标继续保持增长的良好态势。同时，本行在提升金融服务的覆盖率、满意度和增强人民群众金融获得感方面取得了一定成绩，实现了社会责任与企业发展的高度契合。
二、主要成效
（一）普惠金融，助推苏区实体经济发展
2024年，我行积极履行社会义务，深入乡村田间地头，为梅州本土农业企业发展保驾护航，支持苏区实体经济振兴。一是积极助力乡村振兴“百千万工程”，紧密围绕梅州特色农产品，推出“农担贷”“惠农贷”等一系列免抵押贷款产品，并创新“林权抵押”担保方式，以更好地满足梅州乡村多样化的融资需求。截至2024年12月末，我行已向24家农业企业累计投放超3.96亿元。二是携手乡村集体，打通乡村金融服务“最后一公里”，充分发挥乡村金融服务站扎根乡村服务群众的前沿堡垒作用，宣传金融知识、开展献爱心活动，促进乡村经济发展，助力乡村振兴，为乡村的高质量可持续发展贡献金融力量。截至2024年12月末，我行已在梅县区、梅江区、蕉岭县、五华县、丰顺等26个乡镇设立服务站87个。三是全力服务小微企业。为全面落实普惠金融发展政策要求，保障小微企业生存发展，本行积极优化授信审批程序，进一步提高服务小微企业的能力，截至2024年12月末，涉农贷款余额132.35亿元，普惠型涉农贷款余额35.79亿元，增速高于全行各项贷款增速。
（二）绿色信贷，赋能绿美梅州生态建设
本行把推进绿色信贷发展工作，提升至可持续发展同等重要的层面。具体事实上，2024年重点围绕支柱产业、重点行业、战略性新兴产业、生态农业等领域的产业升级、节能减排、绿色经济等领域，在符合本行整体信贷投向和行业政策、风险可控、具有经济可行性的条件下，按照绿色信贷原则从信贷投向上积极支持重点产业、领域和客户。一是本行以人民银行总行《金融机构环境信息披露指南（试行）》为依据发布了《梅州客商银行股份有限公司2023年度环境信息披露报告》。二是严把准入关，优化资产结构，加大对节能减排、污染治理和生态保护修复等绿色产业的支持力度，存量和新增授信均无“两高一剩”行业客户和余额。三是提升绿色金融综合服务能力，强化产品与服务创新，围绕国家和属地政府构建绿色金融体系的战略，本行绿色信贷产品和服务在市场上获取了较好的知名度和美誉度。四是授信客户拥有良好的环境表现，环境友好、环保合格企业贷款余额占对公贷款余额的比重保持在80%以上。
（三）坚持责任担当，投身社会公益事业
本行在市委、市政府的大力信任和社会各界的鼎力支持下，积极投身社会公益事业，积极举办及参与各类社会活动，用实际行动诠释 “金融向善”理念，为梅州社会经济人文全面发展尽绵薄之力，展现本行作为金融企业的责任与担当。一是我们积极服务区域经济社会高质量发展，深入贯彻市委、市政府招商引资战略，协同构建引进人才和承接产业转移的反向飞地“客商驿站”，协办“联络乡情凝聚力量 助力家乡百千万工程”座谈会，为广深梅三地的资源对接与产业合作搭建平台，共同为梅州的高质量发展聚智聚力。二是依法缴纳税收，严格履行纳税人的义务，2024年累计纳税1.24亿元，纳税总额居梅县区第二，获得“2024年度梅州市梅县区纳税10强”荣誉称号。三是承办“携手奋进 共创未来——2024年宏观经济形势分析暨金融助力苏区高质量发展宣讲报告会”，为苏区的高质量发展提供金融智慧与支持，进一步推动区域经济的繁荣与发展。四是积极参与和捐助“绿美梅州”活动，为梅州的绿色发展贡献一份力量。五是针对梅州“6·16”特大暴雨，我行党委举办助力灾区爱心捐赠仪式，募集资金以支持灾区恢复生产生活秩序，并组织我行志愿者服务队赶赴多个受灾村镇，将满载爱心的生活物资亲手送到近千名受灾群众手中，用实际行动为灾区贡献一份力量。六是支持梅州电视台“转屋夸”系列活动，为梅州侨胞与家乡之间架起连通的桥梁，促进侨胞与家乡的交流与合作；七是承办“数字金融闭门研讨会”，19家民营银行高管齐聚梅州，共同探讨防风险强监管背景下民营银行发展的机遇与挑战，为数字金融的发展和如何服务地方实体经济提供宝贵的思路与建议。
（四）服务为本，维护消费者权益
本行坚持以人民为中心的发展理念，持续完善消保工作机制，切实履行消保主体责任。一是强化高层领导。董事会、消费者权益保护委员会及高级管理层累计召开14次消保会议，深入研究并指导消保工作。高级管理层全力保障消保资源投入，确保消保工作的权威性与独立性，通过开展“高管消保履职年”活动，推动消保工作全面提质增效。二是优化工作机制。根据最新政策和消费者需求，修订6项制度。全年实施56次消保审查，提出23条实质性意见并落实。开展6次专项检查，问题全部整改到位。三是深化金融知识教育。联动全行各部门，携手多方力量，开展80余场特定主题宣教活动，累计覆盖超30万人次。通过短信渠道常态化宣传，全年发送风险提示短信26万余条。利用梅州电视台《民生820》、南方Plus、掌上梅州等多个平台发布新闻报道30余篇，官网官微同步推送金融知识宣传推文50余篇。开展“金融知识乡村行”活动，依托乡村金融服务站，深入县区乡镇，将金融知识普及至老年客户、乡村客户等重点人群。四是妥善化解投诉。通过开展“高管消保履职年”、消费投诉纠纷溯源治理等系列活动，采取加强合作机构管理，优化投诉处理流程等系列管控措施，化解各类潜在投诉。报告期内，本行受理各类投诉反映和意见建议共3404件，按时办结率100%，有效投诉255件，投诉件投诉处理满意度为86%。消费投诉地区主要是广州、深圳、佛山、珠海等广东省内城市，涉及业务类别主要为个人贷款业务中的催收、息费、征信异议等。五是升级客户服务。启用956115客服热线和短信服务号，上线百度官网认证、百度安全号码认证和手机来电名片认证服务，提升金融服务的安全性与便捷性。报告期内，本行客服中心客户满意度达98.6%，全年收获消费者锦旗8面，表扬信15封。
三、2025年展望
2025年是实现“十四五”规划收官之年，也是将全面深化改革推向纵深的关键之年。本行将继续秉承“科技赋能，金融向善”的经营理念，深化金融服务创新，提升社会责任履行能力，致力于成为一家“特、专、精、美”的新型价值银行。一是在业务发展方面，本行将继续优化信贷结构，加大对小微企业、涉农领域以及绿色产业的支持力度，推动普惠金融和绿色金融的深入发展。同时，本行将加快数字化转型步伐，提升数字化营销、数字化风控、数字化运营和数字化经营管理的能力，以科技创新推动业务创新，提升服务效率和客户体验。二是在社会责任方面，本行将积极参与公益事业，回馈社会，支持教育、乡村振兴、环保等领域的发展。三是本行将持续优化金融消费者权益保护工作机制，加强内部协作与监督，确保各项措施有效执行。利用金融科技手段，实现投诉处理流程的自动化和智能化，提高投诉处理效率和客户满意度。积极开展金融知识普及活动，提高消费者的金融素养和风险意识，以更好地保护金融消费者的合法权益。展望2025年，本行将继续保持稳健的发展态势，不断创新和优化业务模式，提升服务质量和效率，为地方经济和社会发展作出更大的贡献。