尊敬的梅州客商银行客户：

    为贯彻落实党中央、国务院决策部署，切实发挥金融在服务实体经济、支持恢复和扩大消费、保障和改善民生等领域的作用，我行认真落实《中国人民银行 国家金融监督管理总局关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》（以下简称《通知》）要求，积极依法有序推进存量个人住房贷款利率调整工作。自2023年9月25日起，我行将与存量个人住房贷款客户就贷款执行利率进行协商调整，为协助广大客户做好存量个人住房贷款利率调整工作，现将相关事宜公告如下。

    一、总体原则

    按照市场化、法治化原则，依法有序推进存量房贷利率调整，充分保障客户合同权利，充分尊重客户选择权，充分满足客户利率调整操作便捷性需求。

    二、调整范围

    同时符合以下条件的个人住房贷款，可开展存量房贷利率调整：

   （一）贷款发放时间或合同签订时间在2023年8月31日（含当日）以前。

   （二）用途为购买住宅的商业性个人住房贷款，包括普通纯商业性个人住房贷款、公积金组合贷款中的商业性个人住房贷款。

   （三）须为首套个人住房贷款，具体包括以下情形：

    1.原贷款发放时满足所在城市首套房贷利率标准的房贷；

    2.房屋购买时家庭在当地没有其他成套住房，但因当地政府采取“认房又认贷”政策导致该套住房按照二套房贷利率标准办理房贷，现在当地政府执行“认房不认贷”政策的；

    3.房屋购买时不是家庭在当地唯一成套住房，但后期通过交易等方式出售了其他成套住房，本住房成为家庭在当地唯一成套住房且当地政府执行“认房不认贷”政策的；

    4.其他满足当地政府首套房贷利率标准的存量房贷。

   （四）原则上应为按月足额偿还本息的正常类个人住房贷款，如贷款当前处于逾期状态，须客户归还积欠本金及利息后再申请调整利率。

    三、调整规则

   （一）调整后利率水平

    对于符合本公告要求的存量个人住房贷款最低可调整至原贷款发放时当地首套房贷利率政策下限，具体按照以下情形分别进行调整。

    1.2019年10月8日（不含当日）前发放，可调整至相应期限LPR不加点。

    2.2019年10月8日（含当日）至2022年5月17日（含当日）发放的，可调整至相应期限LPR不加点。

    3.2022年5月18日（含当日）后发放的，可调整至相应期限LPR-20BP。

    4.贷款发放时执行利率已为当地首套房贷利率政策下限的贷款，或2022年5月17日（含当日）前发放、当前执行LPR浮动利率定价且利率不高于LPR的贷款，或2022年5月18日（含当日）后发放执行利率不高于LPR-20BP的贷款，或当前按当地最新政策仍属于二套房贷利率标准的贷款，均不进行利率调整。

    （二）利率调整方式

    根据《通知》要求，本着让客户更方便、操作更简洁、服务更高效的原则，我行将采用变更合同利率的方式进行调整。

    四、申请方式及调整时间

    （一）申请方式

    1.原贷款发放时执行当地首套房贷利率政策且当前为LPR定价的浮动利率存量房贷，我行将主动按上述调整规则统一批量调整贷款利率，如有特殊需求的可联系我行。

    2.原贷款发放时执行二套房贷利率标准，当前按本公告所述已符合当地首套房贷利率标准的存量房贷，即“二套转首套”的存量房贷，或逾期贷款归还积欠本息的存量房贷，需由客户向我行主动申请利率调整，经我行审核符合条件后按上述调整规则调整贷款利率。

    3.当前执行固定利率或基准利率定价的存量房贷，需由客户向我行主动申请利率调整，先按照中国人民银行公告【2019】第30号相关要求转换为LPR定价的浮动利率贷款，再按上述调整规则调整贷款利率。

    （二）申请及调整时间

    1.原贷款发放时执行首套房贷利率标准的存量房贷，我行将于2023年9月25日集中批量调整合同贷款利率，批量调整后于当日起按新的利率水平执行，此前利息均按原合同利率水平计算。

    2.“二套转首套”、逾期贷款归还积欠本息的存量房贷客户及当前执行固定利率或基准利率定价的存量房贷客户，可于2023年9月25日起向我行提出申请。其中，2023年10月22日（含当日）前完成申请的，我行将于2023年10月25日对审核通过的业务进行集中统一利率调整，利率调整后于当日起按新的利率水平执行，此前利息均按原合同利率水平计算。

    3.2023年10月22日后申请利率调整的客户，包括新增“二套转首套”、逾期贷款归还积欠本息及当前执行固定利率或基准利率定价的存量房贷客户，可继续向我行提出申请。我行将逐笔进行人工审核，审批通过后次日起按新的利率水平执行，此前利息均按原合同利率水平计算。

    五、申请渠道

    客户可通过贷款经办客户经理、我行客户服务热线0753-2889888等方式,查询本人存量房贷利率是否满足下调条件及下调幅度等有关事宜。“二套转首套”、逾期贷款归还积欠本息及当前执行固定利率或基准利率定价的存量房贷客户，业务申请需客户携带身份证、首套住房贷款证明等材料，到我行营业网点（梅县区华侨城客商银行大厦）申请办理利率调整事宜。

    六、服务告知方式及异议处理

    （一）存量房贷利率调整后，我行将通过短信告知客户利率调整结果，客户可在手机银行查询利率调整结果，也可通过手机银行查询调整后贷款利率及还款计划，也可线下联系贷款经办客户经理或到我行网点查询。如对利率调整事宜存有异议，可在利率调整后一年内联系我行。

    （二）“二套转首套”利率调整申请须我行逐笔审核，客户可通过手机银行栏目查询利率调整的结果。对审核不通过的，我行将通过电话告知客户，如对审核结果存有异议，可联系我行，并可按要求重新提交申请。

    七、温馨提示

    （一）此次利率批量调整业务，将通过短信发送，可能存在因客户未向我行更新房贷业务联系方式等情况导致短信送达失败。

    （二）本次存量房贷利率调整不收取任何费用，请不要相信我行以外人员的电话或短信。

    （三）本次存量房贷利率调整统一采用调整LPR加点值形式，其它合同要素（如贷款余额、剩余期限、重定价日、重定价周期）等不变。

    如有其他疑问，请咨询贷款经办客户经理或0753-2889888。

    感谢一直以来对我行的信赖与支持！

梅州客商银行股份有限公司

2023年9月20日